“優質服務”活動動員大會

為加強醫院文化建設，提高醫療質量和服務水平，經醫院辦公會研究決定，上海赫爾森康復醫院全面開展優質服務活動，要求各部門、各科室扎實開展活動，不斷規范醫務人員的診療行為，切實轉變服務觀念、增強服務意識、改善服務態度、優化服務流程，努力為患者提供優質、便捷、高效的醫療服務。6月1日下午，我院于十四樓會議室召開2020年“優質服務”活動動員大會，沈院長作動員講話，王副院長主持，全院職工參加了會議。

【“優質服務”活動動員大會】

院長致辭

沈院長作動員講話，闡述了“優質服務”的重要意義，對我院開展“優質服務”活動進行了深入的動員和全面的部署。

【沈院長致辭】

沈院長指出，全院職工要充分認識到開展優質服務活動的重要意義，要在新冠肺炎疫情常態化防控中，統一思想，提高認識，增強做好優質服務的自覺性和主動性，進一步強化規范醫院的管理，提升醫療質量，改進提高優質服務水平，構建和諧的醫患關系，讓患者就醫流程更便捷、感受度更好、滿意度更高，達到以病人為中心、以服務筑品牌、以品牌樹形象的目的，推動服務質量再上新臺階，讓優質服務蔚然成風，為醫院可持續發展和打造“百年老店”醫院打下堅實的基礎，為創建百姓滿意的醫院而不懈努力奮斗。

同時，就加強醫院服務建設提出了四點要求：

一、心懷敬畏生命思想，進一步提高醫院開展優質服務重要性的認識

要求全院員工要切實提高對優質服務重要性的認識，心懷敬畏，以飽滿的工作熱情，優質的服務質量，努力為患者提供高質量的醫療服務。

二、樹立優質服務理念，進一步培養醫務人員和員工的主動服務意識

通過開展優質服務培訓活動，樹立員工優質服務理念，培養員工主動服務意識，營造良好優質服務氛圍，使醫院服務文化理念、意識和行為準則融合到實際工作中去，推動醫院的醫療質量和服務水平再上新臺階。

三、圍繞“十個感動”服務，進一步提升優質服務內涵和患者的滿意度

通過開展十項 “感動服務”活動，進一步提高醫院管理內涵，塑造“醫院文化”氛圍，建立制度規范，養成行為習慣，把優質服務融入到各項工作之中，延伸到各個部門各個崗位，深入到每一位員工行為之中，逐步形成“行政服務于臨床，臨床服務于患者，醫院服務于社會”的服務模式。

四、加強活動組織領導，進一步營造持續落實優質服務的良好氛圍

各分管領導和機關各部門負責人要加強組織領導，守土有責，崗位擔責，主動帶頭，主動落實，以身作則，發揮表率作用，強化監督管理，強化責任擔當，做到一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效。

正式啟動“優質服務”活動

【王副院長宣讀活動方案】

王副院長在宣讀《2020“優質服務”活動實施方案》時，從切實增強服務意識、改善服務態度、不斷優化服務流程、落實“感動服務”、嚴格規范醫療行為、持續改進醫療質量等方面詳細解讀了“優質服務”活動以及考核標準。

(一)各病區科室強化規范管理，層層抓落實

(二)機關職能部門完善相關管理制度，梳理改進規范服務流程

(三)嚴格開展全員培訓，全面提升醫療服務水平

(四)營造氛圍，開展十個“感動服務”活動，建設醫院文化

此次優質服務活動為期三個月，將以優化制度、規范行為、提升質量、優質服務為目標，分為動員學習、組織實施、全員培訓、營造氛圍、考核評比、總結表彰六個階段，全面開展優質服務活動。活動成立了以沈院長為組長的活動領導小組，下設活動辦公室，并制定了考核標準和獎懲措施，以保障活動扎實有效開展。

活動強調，“優質服務”月的開展是全院上下加強學習、統一思想、提高認識、轉變作風的重要契機，對醫院今后的發展至關重要。“只有高標準才有高質量”，各職能部門、各科室要緊緊圍繞“優質服務”的目標任務，把高標準樹立起來，把嚴要求落實下去，使優質服務成為醫院的文化，成為醫院的特色，成為醫院的品牌。

優質服務是全面提升醫院綜合實力和核心競爭力的重要舉措，上海赫爾森康復醫院將以此次活動為契機，讓“優質服務”成為常態持續推進，牢固樹立“以病人為中心”的服務意識，不斷更新醫療服務理念，強化主動意識，規范服務行為，改善服務態度，優化服務流程，在細節中見真情，在小事中送溫暖，改善患者的就醫體驗，讓每一位到院患者都能體驗到專業、高效、快捷、優質的醫療、護理、康復服務。

十大“感動服務”

服務解讀

一是在全院開展“感動服務”，開展“七聲”服務。

二是機關開展“下沉服務”，努力做到五個一。

三是臨床病區打造“親情服務”，力求做到“九個要”。

四是康復打造 “特色服務”，開展“七個幫”特色服務。

五是護理開展“溫馨服務”，努力做到“六個多”。

六是護工推行“人文服務”，力求做到“三個全面”。

七是門診推行“規范服務”，具體做到“六個規范”。

八是服務窗口堅持“文明服務”，力求做好“三聲”服務。

九是醫技科室倡導“便捷服務”，為患者及臨床科室提供“三個”快捷服務。

十是后勤及信息部門堅持“高效服務”，具體做好“四個”服務和安全保障。